Оля МироненкоДиспетчери — це ключова ланка у роботі транспортних компаній. Саме вони займаються складанням маршрутів, керують автопарком та забезпечують зв'язок з водіями. Від якості роботи логістів залежить ефективність компанії в цілому, а головне її рентабельність.
Основні критерії ключових показників ефективності (KPI)
Але крім моніторингу роботи диспечерів не варто нехтувати і іншими важливими показниками Тому для оптимізації роботи транспортної компанії потрібно звернути увагу на ключові показники ефективності (KPI), а саме ось ці 10 основних:
Коефіцієнт оброблених замовлень: Варто звернути увагу на співвідношення кількості звернень клієнтів та замовлень переданих водіям. Високий показник буде свідчити про гарну комунікацію диспетчера та вміння спілкуватися з клієнтами. Своєчасність доставок: Кількість перевезень виконаних вчасно або раніше, важлива для задоволення клієнтів та створення довготривалої співпраці. Середня відстань поїздки: Цей показник дає можливість правильно оцінити витрати на паливо та розрахуватиефективність маршруту. Завантаженість водіїв: Потрібно визначити наскільки ефективно використовуються робочий час водіїв. Варто порахувати,як загальний так і індивідуальний показник. Якість палива: Витрата палива відносно шляху і завантаження автомобіля можуть бути різними і залежати від якості палива. Пошук оптимального співвідношення ціни і якості палива дозволяє знайти нові можливості для економії коштів. Час простою: Кількість часу, який транспорт простоює, безпосередньо впливає на витрати. Час між виконанням замовлень: Швидкість переходу автотранспорту від однієї доставки до іншої теж впливає на ефективність.Тому важливо оптимізувати час підготовки автотранспорту до наступного замовлення. Задоволеність клієнтів: Слідкуй за відгуками клієнтів та оцінюйте їх. Гарною ознакою є повторні замовлення та швидке вирішенням скарг. Технічне обслуговування: Плановий ремонт та вчасне техобслуговування зменшує ризик поломок в дорозі. Тариф: Враховуйте всі витрати на транспортування вантажу та всі супутні і приховані витрати.
Ці KPI допоможуть краще організувати роботу всіх працівників і покращити результати компанії.
Що ви отримаєте відстежуючи ключові показники ефективності (KPI) у автотранспортній компанії
Завдяки відстеженню цих показників і їх детальному аналізу можна досягнути:
- Зменшити поточні витрати
- Збільшити задоволення клієнтів і покращити репутацію підприємства
- Створити оптимальне навантаження на працівників
- Скласти реалістичний прогноз зростання
- Підвищити ефективність компанії в загальному
Застосування ключових показників ефективності (KPI) на підприємстві допоможе не просто контролювати роботу працівників, а розробити стратегічний підхід до процесу транспортування вантажів.