Microsoft Teams

У Microsoft Teams більшість вантажовласників на Microsoft 365 проводять диспетчерський день: канал на кожен склад, канал на кожного клієнта, чат із кожним логістом. Після підключення до Cargofy в ці канали надходять події рейсів, рішення щодо нештатних ситуацій ухвалюють просто там, а цифровий співробітник відповідає на питання про статус. Зазвичай підключення вмикає керівник диспетчерської, а ІТ реєструє застосунок в Entra ID.

Для чого це використовують

Вирішити щодо простою, поки він не коштував цілого дня

Сповіщення про простій поштою чи телефоном часто доходить до диспетчера, коли відлік іде вже годину. Коли Teams підключено, нештатна ситуація спрацьовує в Tracking і потрапляє в канал диспетчерської як Adaptive Card: номер рейсу, перевізник, час на рампі й три кнопки. Диспетчер натискає confirm, assign carrier або escalate. Натискання повертається в Cargofy, рішення зберігається на рейсі, тож дані в системі й у каналі збігаються.

Відповісти на питання про статус у чаті

Менеджера клієнтського сервісу питають, де вантаж, і він пише номер рейсу боту Cargofy в Teams. Цифровий співробітник бере дані з Tracking і відповідає в ланцюжку поточним статусом та ETA, а менеджер пересилає відповідь. Наступна зміна бачить і питання, і відповідь.

Бачити запити ставок у каналі ціноутворення

Запит ставки від клієнта потрапляє в Sales. Cargofy публікує його в обраному вами каналі ціноутворення як картку з напрямком, типом причепа й датами. Аналітикиня відповідає в ланцюжку, що бере запит, і робить прорахунок у Sales. Ланцюжок показує, хто і коли взяв запит, а канал тримає всі відкриті запити в одному місці.

Публікувати підтвердження доставки там, куди дивиться команда

Коли рейс закрито, а підписане водієм підтвердження доставки вже в Documents, Cargofy публікує файл у канал цього клієнта з номером рейсу. Менеджер клієнтського сервісу повідомляє клієнту, що вантаж доставлено. Бухгалтер, який читає той самий канал, знає, що за рейсом можна виставляти рахунок, і готує його у Finance. Сам файл зберігається на рейсі в Documents, а публікація в каналі — лише сигнал.

Стежити за рейсами клієнта без нарад про статус

Кожна зміна статусу рейсу клієнта в Tracking (picked up, in transit, delivered) публікується в канал цього клієнта з номером рейсу й новим статусом. Менеджер з роботи з клієнтом читає канал і більше не питає диспетчерську двічі на день. Коли зміна потребує рішення, як-от запізнення на завантаження, у той самий канал приходить Adaptive Card із кнопками, і диспетчер діє просто там.

Як це працює з вашими системами

Тенант Microsoft 365 повністю ваш: Cargofy не створює команд чи каналів і не керує учасниками. Він публікує повідомлення, картки й файли в канали, які ви зіставили, а натискання й повідомлення чату отримує через сповіщення про зміни Graph (change notifications), без опитування. Підключення налаштовують для кожної інсталяції окремо. Спільного застосунку Cargofy немає, тож ваш адміністратор реєструє власний в Entra ID і надає згоду адміністратора у вашому тенанті. Інтеграція працює на Graph API, а класичні конектори Office 365 та Incoming Webhook не підтримуються.

Для кого

Вантажовласники на Microsoft 365, у яких диспетчерська чи клієнтський сервіс працюють у Teams. Диспетчери діють через картки, клієнтський сервіс питає бота, а реєстрацією застосунку опікується ІТ-адміністратор. Експедитори й 3PL з операційними каналами користуються інтеграцією так само.