WhatsApp

WhatsApp — месенджер, у якому відповідають водії, диспетчери перевізників і багато вантажоодержувачів. Business Platform — офіційний Cloud API від Meta, через який їм можна писати з номера, що належить вашій компанії. Після підключення до Cargofy цей номер стає робочим каналом: цифрові співробітники просять документи, надсилають оновлення й збирають ставки, а кожна відповідь потрапляє на рейс. Зазвичай підключення вмикають керівники диспетчерської, а токен доступу Meta зберігає ІТ.

Для чого це використовують

Отримати підписані документи в день доставки

Підписані документи часто повертаються через кілька днів разом із паперами водія або як розмите фото в особистому чаті. Коли Tracking позначає зупинку як завершену, цифровий співробітник надсилає водієві шаблонне повідомлення з проханням надіслати підтвердження доставки. Водій відповідає фото, і воно одразу потрапляє на рейс у Documents. Позначка про прочитання показує, що водій побачив запит, і рахунок можна виставити того ж дня.

Надсилати клієнтам оновлення статусу

Коли статус рейсу в Tracking змінюється (picked up, in transit, delivered), цифровий співробітник надсилає контактній особі клієнта шаблонне повідомлення з номером рейсу й новим статусом. Відповіді клієнта повертаються через вебхук і прикріплюються до рейсу. Якщо у відповіді йдеться про проблему, цифровий співробітник створює нештатну ситуацію для оператора. Менеджер клієнтського сервісу бачить усе листування на рейсі й втручається, коли потрібна людина.

Збирати ставки перевізників в одному ланцюжку

Для рейсу в Load Hub треба знайти перевізника. Цифровий співробітник надсилає у WhatsApp запит ставки кожному контакту перевізника на цьому напрямку: маршрут, тип причепа, дати. Перевізники відповідають у чаті, і кожна відповідь приходить через вебхук. Цифровий співробітник розпізнає запропоновану ставку й додає її до рейсу в Load Hub. Диспетчер порівнює ставки на одному екрані й звідти бронює перевізника. Перевізникам нічого не треба встановлювати.

Нагадати до початку простою й демереджу

Простій зазвичай помічають, коли за нього вже виставили рахунок. Цифровий співробітник надсилає контактній особі перевізника чи вантажоодержувача нагадування до того, як скінчиться безкоштовний час, із номером рейсу й дедлайном у повідомленні. Якщо водій натискає швидку відповідь, щоб підтвердити прибуття, час потрапляє на рейс. Диспетчер бачить, кого і коли попередили, а саме такий запис потрібен, коли надійде рахунок перевізника.

Перетворити повідомлення водія про затримку на нештатну ситуацію

Повідомлення водія, який застряг на кордоні й пише на особистий номер, легко пропустити. Коли він пише на ваш бізнес-номер, повідомлення приходить через вебхук, і цифровий співробітник створює на рейсі нештатну ситуацію з оригінальним повідомленням у вкладенні. Завдяки інтерактивним спискам і швидким відповідям водій відповідає одним натисканням, і відповідь одразу структурована. Нештатну ситуацію оператор опрацьовує в Cargofy.

Як це працює з вашими системами

Рейс ведеться в Cargofy, а WhatsApp — лише канал зв'язку. Cargofy надсилає шаблонні й інтерактивні повідомлення з вашого номера WhatsApp Business і підтягує на рейс відповіді, медіафайли й звіти про доставку. Підключення — через API-ключ: адміністратор вводить у налаштуваннях Cargofy ID номера телефону (phone number ID) і постійний токен доступу та спрямовує вебхук Cloud API на Cargofy. Розмову, старшу за 24 години, можна відновити лише зареєстрованим шаблоном, а особисті акаунти WhatsApp не підтримуються.

Для кого

Вантажовласники й експедитори, чиї водії, перевізники й вантажоодержувачі відповідають у WhatsApp, а на більшості ринків це майже всі. Диспетчери збирають підписані документи й ставки, клієнтський сервіс надсилає оновлення, а токеном доступу Meta Business опікується ІТ-адміністратор. Власники автопарків із власними водіями отримують той самий процес збору підписаних документів.